1. Čo je Allegro?
Allegro je najväčšia e-commerce platforma európskeho pôvodu s viac ako 25-ročnými skúsenosťami na trhu. Spoločnosť ponúka produkty vo všetkých kľúčových kategóriách vrátane Auto-moto, Móda, Dom a záhrada, Elektronika, Knihy a zberateľstvo, Deti alebo Zdravie a krása. Allegro funguje na modeli trhu, ktorý spája tisíce individuálnych predajcov s miliónmi zákazníkov. V súčasnosti Allegro pôsobí na 4 trhoch – Poľsko, Česko, Slovensko a Maďarsko.
2. Čo to znamená, že ponuka Mall prechádza na Allegro?
Aktívne pracujeme na komplexnom riešení, ktoré zabezpečí udržanie a zlepšenie lokálnej hodnotovej ponuky Mall pri plnom využití pokročilej technológie Allegro a všetkých výhod, ktoré platforma ponúka. Toto úsilie smeruje k nášmu spoločnému cieľu – sprístupniť slovenským zákazníkom čo najširší sortiment tovaru za konkurencieschopné ceny, úspešne uspokojiť ich potreby online nakupovania a poskytnúť špičkovú zákaznícku skúsenosť.
3. Môžem sa prihlásiť na allegro.sk s mojím účtom Mall?
Áno, môžete použiť funkciu „Prihlásiť sa cez Mall“ a prihlásiť sa pomocou svojho Mall účtu. K potransakčným údajom, vrátane histórie nákupov a sledovania zásielok objednávok zakúpených do 31. marca 2025 prostredníctvom e-shopu mall.sk však máte prístup len vo svojom účte na mall.sk.
4. A čo moje aktuálne objednávky? Budú doručené?
Bez obáv. Plníme všetky objednávky. O výsledku plnenia objednávky Vás budeme informovať e-mailom. K týmto informáciám máte stále prístup tu:
Prihláste sa do svojho účtu (prihláste sa svojím účtom Mall.sk)
5. Môžem sledovať svoju zásielku z MALL.sk alebo kontaktovať zákaznícky servis MALL.sk?
Všetky funkcie sú stále aktívne a budú zachované počas spracovania objednávok. K informáciám o stave máte prístup vo svojom účte. Po zmene na Allegro budete mať stále k dispozícii informácie o stave vašej zásielky.
6. Ako je to s mojou históriou nákupov z MALL.sk? Budem mať prístup k svojim predchádzajúcim objednávkam?
Zákaznícke centrum spolu s históriou objednávok je k dispozícii. Po zmene na Allegro budete mať stále prístup k histórii nákupov.
7. Ako môžem vrátiť tovar zakúpený na MALL.sk? Ostane proces vrátenia rovnaký?
Proces vrátenia zostáva nezmenený. Podľa legislatívy máte ako kupujúci/spotrebiteľ právo vrátiť produkt zakúpený prostredníctvom predaja na diaľku do 14 dní od doručenia. Odstúpenie prebehne na samostatnej webovej stránke, kde sa môžete prihlásiť prostredníctvom Vášho účtu Mall.
Informácie o procese vrátenia nájdete tu.
Adresa na vrátenie tovaru:
Allegro Slovakia s.r.o. (mall.sk)
Helicar Hala DC2
900 55 Lozorno
Slovensko
Ako vrátiť tovar zakúpený cez Mall na Allegre?
Podmienky vrátenia tovaru na Allegre
- Vrátenie bez registrácie (ako hosť): V e-maile s potvrdením nákupu prejdite na Podrobnosti nákupu. Tu si môžete vybrať, či chcete vrátiť alebo zrušiť nákup.
- Ak máte účet Allegro: Na karte História nákupov prejdite na Podrobnosti nákupu. Tu si môžete vybrať, či chcete vrátiť alebo zrušiť nákup.
Doplňujúce informácie:
- Prijímame vrátený tovar od spoločností
- Ak tovar pošlete na dobierku, vrátený tovar neprijmeme.
- Dostali ste darček? Ak vraciate tovar, pošlite nám späť aj tento darček.
8. A čo moje reklamácie? Budú vyriešené? Čo ak chcem v budúcnosti podať reklamáciu?
Existujúce žiadosti budú spracované ako obvykle. Ak by ste chceli podať novú reklamáciu, môžete tak urobiť na samostatnej webovej stránke tu:
Podať novú žiadosť o reklamáciu
9. Ako je to s osobnými údajmi? Budú prenesené na Allegro?
Osobné údaje budú naďalej spracúvané spoločnosťou Allegro Slovakia s.r.o., IČO: 35 950 226, so sídlom na Prievozskej 4D, Bratislava - mestská časť Ružinov, PSČ 821 09, podľa zásad ochrany osobných údajov. Naďalej umožníme plnenie všetkých práv vyplývajúcich z GDPR a síce:
- právo na prístup k údajom, ich opravu a vymazanie,
- obmedzenie ich spracovania,
- právo na ich prevod,
- právo nepodliehať automatizovanému rozhodovaniu vrátane profilovania a
- právo namietať spracúvanie osobných údajov.
Osobné údaje nebudú odovzdané spoločnosti Allegro.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracovania osobných údajov, kontaktujte nás prostredníctvom interaktívneho formulára.